לַחֲזוֹר

יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום ממועד קבלת הפריט לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב בו קיבלת אותו, לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית שלו. תזדקק גם לקבלה או להוכחת קנייה.

כדי להתחיל החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת hello@colmi.store.

אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשה תחילה להחזרה לא יתקבלו.

תוכלו תמיד ליצור איתנו קשר לכל שאלה בנוגע להחזרה בכתובת hello@colmi.store.

נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה וצרו איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כמו מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית) ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צרו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות של פריטים במבצע או כרטיסי מתנה.

החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר קבלת ההחזרה, לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי
למרות האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, יש לכם את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה שהיא וללא הצדקה. כאמור לעיל, הפריט שלכם חייב להיות באותו מצב בו קיבלתם אותו, לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית שלו. תצטרכו גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

החזרים כספיים
נודיע לכם לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, ונודיע לכם אם ההחזר אושר או לא. אם ההחזר יאושר, תקבלו החזר אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים. שימו לב שייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלכם יעבדו ויפקידו את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלכם, אנא צרו איתנו קשר בכתובת hello@colmi.store.