שאלות נפוצות
כיצד אוכל ליצור קשר עם COLMi?
תוכלו לשלוח לנו דוא"ל לכתובת hello@colmi.store, שם צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לכם בכל מה שתצטרכו!
האם אתם שולחים לכל העולם?
כן
מאיפה אתם שולחים?
אנו שולחים מהונג קונג.
האם אוכל לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
מכיוון שאנו שואפים לעבד הזמנות במהירות האפשרית, עליכם לבקש כל שינוי/ביטול תוך 12 שעות של הזמנה. כל הבקשות לאחר זמן זה יידחו. ניתן להחזיר את הזמנתך לקבלת החזר כספי מלא לאחר קבלתה.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי העיקריים (VISA, Mastercard, AMEX) ותשלומים באמצעות PayPal.
מתי ההזמנה שלי תעובד?
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות מהמחסן שלנו. אנא אפשרו זמן נוסף לעיבוד הזמנתכם במהלך חגים ועונות מבצעים. אנו מעבדים הזמנות בין שני לשישי. הזמנות יעובדו תוך 1-3 ימי עסקים ממועד ההזמנה ויישלחו למחרת לאחר יום העיבוד. שימו לב שאנו לא שולחים בסופי שבוע.
כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?
בשל ביקוש גבוה, ייתכן שיגיעו הזמנות תוך שבוע עד שבועיים.
מה אם לא אקבל את ההזמנה שלי?
אם לא תקבלו את ההזמנה שלכם תוך 30 יום לאחר המשלוח, אתם זכאים להחזר כספי מלא.
האם אחויב במכס ובמיסים?
המחירים המוצגים באתר שלנו פטורים ממס ביורו, מה שאומר שייתכן שתהיו חייבים בתשלום עבור מכסים ומסים לאחר קבלת ההזמנה. מיסי יבוא, מכסים ועמלות מכס נלוות עשויים להיגבות לאחר הגעת ההזמנה ליעדה הסופי, אשר נקבעים על ידי משרד המכס המקומי שלך. תשלום חיובים ומיסים אלה הוא באחריותך ולא יכוסה על ידינו. איננו אחראים לעיכובים הנגרמים על ידי מחלקת המכס במדינתך. לפרטים נוספים על חיובים, אנא פנה למשרד המכס המקומי שלך.
<
כיצד ניתן להחזיר פריט?
אנא צור איתנו קשר בכתובת hello@colmi.store
מה אם הפריט/ים שקיבלתי פגומים/לא נכונים/ניזוקים?
אנא צור איתנו קשר אם קיבלת סחורה שגויה, חסרה ו/או פגומה. אנא כלול את מספר ההזמנה שלך, תמונות של הפריט/ים וכל המקורות הרלוונטיים עם קבלת החבילה שלך. נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את המקרה שלך בהקדם האפשרי.
מתי אקבל את ההחזר שלי?
כל ההחזרים יזוכו לאמצעי התשלום המקורי שלך. אם שילמת בכרטיס אשראי או חיוב, ההחזרים יישלחו לבנק שהנפיק את הכרטיס תוך 7-10 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט שהוחזר או בקשת הביטול. אנא צור קשר עם הבנק שהנפיק את הכרטיס אם יש לך שאלות לגבי מועד הזיכוי שיופיע בחשבונך. אם עדיין לא קיבלת זיכוי עבור ההחזרה שלך, הנה מה שעליך לעשות: צור קשר עם הבנק/חברת כרטיסי האשראי. ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר יוצג בחשבונך.